Chính sách Đổi trả hàng và Hoàn tiền của khosichauau.com

Website khosichauau.com sau đây là "Kho sỉ Châu Âu" một trong những website bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, với nhiều sản phẩm đa dạng về Chăm sóc răng miệng và mỹ phẩm... Với cam kết chất lượng và dịch vụ tốt nhất, Kho sỉ Châu Âu luôn cố gắng để mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Tuy nhiên, việc mua sắm trực tuyến có thể gặp phải những rủi ro như sản phẩm không đúng như mong đợi hoặc hỏng hóc trong quá trình vận chuyển. Chính vì vậy, chính sách Đổi trả hàng và Hoàn tiền của Kho sỉ Châu Âu được đưa ra để giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm trực tuyến.

Chính sách Đổi trả hàng và Hoàn tiền là gì?

Chính sách Đổi trả hàng và Hoàn tiền là một bộ quy định, quy tắc của Kho sỉ Châu Âu để điều chỉnh việc khách hàng có thể đổi trả hoặc hoàn tiền cho sản phẩm đã mua. Điều này giúp bảo vệ quyền lợi của cả người mua lẫn người bán. Với khách hàng, chính sách này giúp đảm bảo rằng họ có thể đổi trả hoặc hoàn tiền nếu không hài lòng về sản phẩm. Đối với người bán, chính sách này giúp đảm bảo rằng họ không phải chịu thiệt hại vì những sản phẩm không mong muốn hoặc bị hỏng.

Quy định về việc Đổi trả hàng và Hoàn tiền

Ở Việt Nam, hiện tại chưa có quy định cụ thể về việc đổi trả hàng và hoàn tiền. Tuy nhiên, theo Luật Bảo vệ Người Tiêu dùng của Việt Nam, người tiêu dùng có quyền đổi trả hàng hóa khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như quảng cáo. 

Với chính sách Đổi trả hàng và Hoàn tiền của Kho sỉ Châu Âu, người mua có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không đúng mô tả hoặc không đúng với hình ảnh trên website

Nếu sản phẩm giao cho khách hàng không giống như những gì được quảng cáo hoặc mô tả trên website, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền. Ví dụ như sản phẩm có màu sắc, kích thước hay chất liệu khác so với thông tin đã được đưa ra.

Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hỏng hoặc bị thiếu phụ kiện trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Kho sỉ Châu Âu sẽ kiểm traxác nhận tình trạng của sản phẩm trước khi đồng ý đổi trả hoặc hoàn tiền.

Sản phẩm không hoạt động như mong đợi

Nếu sản phẩm không hoạt động như mong đợi hoặc có những lỗi kỹ thuật, khách hàng cũng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền. Tuy nhiên, để được đổi trả hoặc hoàn tiền, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

  • Chưa qua sử dụng hoặc chỉ mới sử dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Còn nguyên tem, nhãn mác và phải được trả về cùng đầy đủ phụ kiện.
  • Không bị hư hỏng do lỗi từ người dùng.

Các điều kiện cần thiết để được Đổi trả hàng và Hoàn tiền

Để đảm bảo việc Đổi trả hàng và Hoàn tiền diễn ra thuận lợicông bằng cho cả người mua lẫn người bán, Kho sỉ Châu Âu yêu cầu khách hàng đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm phải còn trong tình trạng như ban đầu

Điều kiện quan trọng nhất để được đổi trả hoặc hoàn tiền là sản phẩm phải còn trong tình trạng như ban đầu. Tức là sản phẩm không được sử dụng, chưa qua xử lý hay có dấu hiệu mở một cách rõ ràng. Nếu sản phẩm đã bị sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của người dùng, khosichauau.com có quyền từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền.

Sản phẩm phải được trả về đúng thời hạn

Khách hàng cần đảm bảo việc trả lại sản phẩm đúng thời hạn được quy định trong chính sách Đổi trả hàng và Hoàn tiền. Ở khosichauau.com, thời hạn trả lại sản phẩm là 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Có hóa đơn hoặc giấy chứng nhận mua hàng

Để xác nhận rằng khách hàng đã mua sản phẩm từ khosichauau.com, họ cần có hóa đơn hoặc giấy chứng nhận mua hàng để đảm bảo việc được đổi trả hoặc hoàn tiền.

Thủ tục và quy trình Đổi trả hàng và Hoàn tiền

Quy trình và thủ tục Đổi trả hàng và Hoàn tiền tại khosichauau.com được thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng

Nếu muốn yêu cầu Đổi trả hàng và Hoàn tiền, khách hàng cần liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Kho sỉ Châu Âu qua số hotline hoặc gửi email yêu cầu về: cskh@khosichauau.com

  • Bước 2: Xác nhận thông tin và sản phẩm

Sau khi nhận được yêu cầu, Kho sỉ Châu Âu sẽ kiểm tra và xác nhận thông tin của khách hàng cùng với tình trạng của sản phẩm.

  • Bước 3: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền

Nếu sản phẩm đáp ứng được các điều kiện Đổi trả hàng và Hoàn tiền, Kho sỉ Châu Âu sẽ thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Lưu ý khi thực hiện Chính sách Đổi trả hàng và Hoàn tiền

Để đảm bảo quyền lợi của cả khách hàng và Kho sỉ Châu Âu, chúng tôi mong muốn khách hàng lưu ý một số điều sau khi yêu cầu Đổi trả hàng và Hoàn tiền:

  • Sản phẩm phải được đóng gói cẩn thận để đảm bảo không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trở lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về việc bồi thường cho Kho sỉ Châu Âu.
  • Không áp dụng Đổi trả hàng và Hoàn tiền cho những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người dùng.
  • Khách hàng cần lưu giữ lại biên nhận hoặc phiếu gửi hàng khi trả sản phẩm để có thể theo dõi quá trình vận chuyển.

Những trường hợp không được áp dụng Chính sách Đổi trả hàng và Hoàn tiền

Mặc dù chính sách Đổi trả hàng và Hoàn tiền của Kho sỉ Châu Âu rất linh hoạt và có lợi cho khách hàng, tuy nhiên cũng có những trường hợp mà chúng tôi không thể áp dụng chính sách này. Những trường hợp đó bao gồm:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã hết thời hạn trả hàng.
  • Sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện Đổi trả hàng và Hoàn tiền.
  • Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc cố ý xáo trộn thông tin khi yêu cầu Đổi trả hàng và Hoàn tiền.
  • Khách hàng không tuân thủ quy trình và thủ tục Đổi trả hàng và Hoàn tiền của Kho sỉ Châu Âu.

Cách yêu cầu Đổi trả hàng và Hoàn tiền

Để yêu cầu Đổi trả hàng và Hoàn tiền, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Kho sỉ Châu Âu theo số hotline hoặc gửi email yêu cầu. Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận thông tin của khách hàng cùng với tình trạng của sản phẩm.

Thời hạn và phí vận chuyển khi Đổi trả hàng và Hoàn tiền

Thời hạn để hoàn thành việc Đổi trả hàng và Hoàn tiền là 14 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu đổi trả. Trong trường hợp sản phẩm phải được gửi trở lại cho khosichauau.com, chúng tôi sẽ loại bỏ các khoản phí liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm. Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng yêu cầu vận chuyển sản phẩm đổi trả theo một cách khác, họ có thể phải chịu chi phí này.

Những lợi ích khi áp dụng Chính sách Đổi trả hàng và Hoàn tiền

Chính sách Đổi trả hàng và Hoàn tiền của khosichauau.com mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, bao gồm:

  • Giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm trực tuyến.
  • Bảo vệ quyền lợi của người mua và người bán.
  • Tạo lòng tin với khách hàng và thúc đẩy sự phát triển của kinh tế điện tử.

 Chính sách Đổi trả hàng và Hoàn tiền của Kho sỉ Châu Âu là một trong những cam kết của chúng tôi với khách hàng. Chúng tôi hy vọng rằng chính sách này sẽ giúp khách hàng yên tâm và có niềm tin hơn khi mua sắm trực tuyến.

Trân trọng,

CTY TNHH Kho Sỉ Châu Âu (cập nhật 03/11/2023)